一、城市地區(qū)：平均供電可靠率不低于99.81％，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.1％；農(nóng)村地區(qū)：平均供電可靠率不低于99.8％，居民客戶端平均電壓合格率不低于97％。
二、供電營業(yè)場所公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、公開電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、辦理用電業(yè)務(wù)的期限
1． 業(yè)務(wù)受理（受理簽約）：不超過1個工作日；
2． 供電方案答復(fù)：高壓單電源用戶不超過8個工作日，高壓雙電源用戶不超過18個工作日；
3． 設(shè)計審查：高壓用戶不超過3個工作日，普通高壓用戶可取消此環(huán)節(jié)；
4． 中間檢查：高壓用戶不超過2個工作日，普通高壓用戶可取消此環(huán)節(jié)；
5． 竣工檢驗(yàn)和裝表接電（施工接電）：低壓居民用戶施工接電環(huán)節(jié)不超過3個工作日，實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶施工接電環(huán)節(jié)不超過14個工作日，未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶不超過4個工作日，高壓用戶不超過6個工作日。
四、對客戶的受電工程不指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
五、供電實(shí)施計劃檢修停電，提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要客戶；在停電前24小時再次通知重要客戶。
六、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
七、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。
八、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時限一般為：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)240分鐘。
九、客戶服務(wù)熱線“96598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電力故障報修、服務(wù)投訴和舉報。
十、對客戶的投訴舉報，自受理之日起，投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況。
