會上，審批局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通報了2025年上半年柳林縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工單答復(fù)情況。同時，通報也指出了部分單位存在的工單辦理不及時、答復(fù)內(nèi)容不規(guī)范、群眾反饋問題解決不徹底等突出問題。

武麗云在講話中指出，12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府傾聽民聲、了解民情、解決民憂的重要渠道，是衡量政務(wù)服務(wù)水平的“晴雨表”和“試金石”。她就做好下一步熱線工作強(qiáng)調(diào)，一要肯定成績，深化認(rèn)識。充分認(rèn)識到熱線工作在連接群眾與政府、提升治理效能中的重要性，總結(jié)上半年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，持續(xù)鞏固現(xiàn)有成果，增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感和使命感。二要狠抓問題整改，推動工作見行見效。針對通報中指出的問題，各責(zé)任單位要建立臺賬、逐項(xiàng)銷號，從機(jī)制層面查找根源，完善辦理流程，確保群眾反映的每一個問題都有人管、有人辦、有結(jié)果，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。三要聚焦關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，推動熱線工作全面提升。圍繞群眾高頻訴求領(lǐng)域，加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動，形成“接訴即辦、辦就辦好”的工作合力；同時，強(qiáng)化考核問責(zé)，將熱線辦理質(zhì)效納入年度績效考核，以嚴(yán)格的獎懲機(jī)制倒逼工作落實(shí)。

為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)人員的實(shí)操能力，會議還特別邀請了市政務(wù)服務(wù)熱線中心的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋熱線工單規(guī)范受理、政策精準(zhǔn)解讀、群眾溝通技巧、疑難問題協(xié)調(diào)處理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了深入分析，有效提升了參會人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和履職能力。